Sehr geehrter Herr XXXXX,
leider kann ich Ihnen noch keine neuen Informationen geben, abgesehen davon, dass wir uns um die Angelegenheit kümmern.
In diesem Zusammenhang hätte ich dann auch direkt noch ein paar Fragen an Sie, für deren Beantwortung ich Ihnen dankbar wäre.
Welche Karten und ggf. Geräte haben Sie von Sky jetzt zu welchem Preis erhalten?
Welche Geräte (Hersteller, Funktionen, Kartenmodule) haben Sie bisher verwendet und können Sie nun nicht mehr nutzen?
Nutzen Sie evtl. eine Nagravision-Smartcard in einem CI-Modul, das nicht von Sky zertifiziert ist?
Hatte Sky Ihnen in Ihrem bisherigen Vertrag die Möglichkeit der Aufnahme des Programms garantiert?
Ihre Antworten auf die vorgenannten Fragen wären für die weitere Prüfung sehr hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXX