Eine Service-Offensive rund um das Heimnetzwerk startet Anbieter 1&1 aktuell. Dabei geht man einen Schritt weiter als nur bei der Ersteinrichtung des Routers zur Seite zu stehen. Über eine Hotline können Kunden sich auch Hilfe holen, wenn sie Probleme bei der Einrichtung von Smart-Home-Komponenten haben oder das WLAN nicht bis in die letzte Ecke der Wohnung möchte.
Fast keine Rolle spielt dabei, um welches Gerät es sich handelt und wo es gekauft wurde. Bei der Einrichtung ist 1&1 dennoch behilflich. Außer bei sicherheitsrelevanten Systemen wie zum Beispiel Rauchmelder, Alarmanlagen und Hausnotruf-Systemen, da leistet 1&1 – verständlicherweise – keine Unterstützung.
Im Überblick sieht das Angebot, das Teil des 1&1 WLAN-Versprechens ist, so aus:
Bei Bedarf nimmt man Kontakt über die bekannte 1&1 Hotline-Nummer auf, man wird dann an entsprechend „geschulte 1&1 Experten“ verwiesen. Für weniger versierte Nutzer kann das schon sehr praktisch sein. Zum Beispiel beim Kauf eines neuen TVs, der ins WLAN gebracht werden muss oder ähnlichen Dingen. Ob die Hotline da telefonisch dann aber wirklich immer so helfen kann, das bleibt abzuwarten.
Quelle; Caschy
Fast keine Rolle spielt dabei, um welches Gerät es sich handelt und wo es gekauft wurde. Bei der Einrichtung ist 1&1 dennoch behilflich. Außer bei sicherheitsrelevanten Systemen wie zum Beispiel Rauchmelder, Alarmanlagen und Hausnotruf-Systemen, da leistet 1&1 – verständlicherweise – keine Unterstützung.
Im Überblick sieht das Angebot, das Teil des 1&1 WLAN-Versprechens ist, so aus:
- Die 1&1 WLAN-Experten unterstützen Kunden bei allen Fragen zur Heimvernetzung. Sie sorgen dafür, dass Endgeräte mit dem heimischen WLAN-Netzwerk verbunden werden und so 1&1 DSL optimal genutzt werden kann.
- Die 1&1 WLAN-Experten sind jederzeit erreichbar: Sie stehen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung.
- WLAN-fähige Geräte (z. B. Handys, Tablets, Smart-TVs, smarte Lautsprecher, Spielekonsolen, Drucker oder WLAN-fähige Haushaltsgeräte) werden mithilfe der 1&1 WLAN-Experten erfolgreich ins Heimnetzwerk eingebunden.
- Liegen Störungen des drahtlosen Netzwerks vor, kann die 1&1 Control-Center-App unter dem Punkt „WLAN-Optimierung“ Abhilfe schaffen. Um die WLAN-Reichweite insbesondere in größeren Wohnungen oder Häusern zu erweitern, wird geeignetes Mesh-Zubehör wie ein 1&1 WLAN-Repeater oder ein 1&1 Powerline-Adapter angeboten.
Bei Bedarf nimmt man Kontakt über die bekannte 1&1 Hotline-Nummer auf, man wird dann an entsprechend „geschulte 1&1 Experten“ verwiesen. Für weniger versierte Nutzer kann das schon sehr praktisch sein. Zum Beispiel beim Kauf eines neuen TVs, der ins WLAN gebracht werden muss oder ähnlichen Dingen. Ob die Hotline da telefonisch dann aber wirklich immer so helfen kann, das bleibt abzuwarten.
Quelle; Caschy
