Endlich: Der Pay-TV-Sender Sky bringt eine lange überfällige Überarbeitung der Sky-Ticket-App. Wir konnten uns die neue Version vorab ansehen, der erste Eindruck ist vielversprechend. Bei der Bedienung und Nutzung schließt Sky Ticket zur Konkurrenz auf.
Knapp 3.000 negative Ein-Sterne-Bewertungen unter der Sky-Ticket-App für Android sprechen eine deutliche Sprache: Die große Mehrheit der Kunden ist mit der Qualität der Sky-Ticket-App unzufrieden. Mit lediglich 560 positiven Bewertungen zeigt sich die erhebliche Diskrepanz bei der Kundenzufriedenheit. Viele Nutzer vermissen seit Jahren eine ordentliche Sky-Ticket-App. Die Kritik ist einhellig: Die Bedienung sei unlogisch, immer wieder störten lästige Fehlermeldungen, und viele Funktionen fehlten.
All das soll sich Mitte Mai 2018 ändern. Der Pay-TV-Sender will dann eine komplett neu gestaltete Sky-Ticket-App auf den Markt bringen. Golem.de konnte sich die neue Version von Sky Ticket bereits anschauen, das Ergebnis überzeugt: Sky-Ticket-Kunden erhalten damit endlich viele seit Jahren fehlende Funktionen. Als Sky Ticket noch Sky Online hieß, machte der Streamingdienst vor allem durch fehlenden Komfort auf sich aufmerksam - selbst auf der speziell für Sky Online zugeschnittenen Streamingbox, wie unser Test vom Herbst 2015 zeigte. Mit der Umbenennung in Sky Ticket gab es zwar einige Verbesserungen, aber die Streamingnutzung war auch zwei Jahre später noch immer rückständig.
Neue Oberfläche für Sky Ticket
Sky-Ticket-Kunden erhalten künftig eine grundlegend überarbeitete Streaming-App, die an heutige Sehgewohnheiten angepasst wurde. Beim ersten Ausprobieren auf einem Apple TV reagierte die Oberfläche zügig, und die Inhalte werden schnell geladen. In diesem Punkt war die bisherige Sky-Ticket-App eine Enttäuschung. Es konnte trotz schneller Internetverbindung und leistungsfähiger Hardware immer wieder passieren, dass das Nachladen der Piktogramme viel zu lange dauerte - der Frust begann gleich zu Anfang.
Auch die Übersichtlichkeit hat sich verbessert. Die Sky-Ticket-App ist sauber getrennt nach Inhalten des Entertainment- oder Cinema-Pakets. Denn an der Abostruktur ändert sich vorerst nichts. Sky Ticket gibt es für Film- und Serienfans in den beiden genannten Paketen. Zum Entertainment-Paket gehören Serien, Filme erhält der Cinema-Kunde. Die Preise bleiben unverändert: Sky Ticket Entertainment kostet monatlich 9,99 Euro, zum Monatspreis von 14,99 Euro gibt es Sky Ticket Cinema - beide Pakete sind monatlich kündbar. Zudem gibt es das Supersport Ticket für 29,99 Euro im Monat und das Supersport Tagesticket für 9,99 Euro pro Tag.
Deutlich verbessert wurde die Suchfunktion, die nun Anforderungen erfüllt, die Kunden heutzutage an eine solche Funktion stellen. Suchen wir in der Sky- Ticket-App nach einer Serie, werden nicht mehr einzelne Folgen als Suchergebnis präsentiert, sondern nur ein Eintrag für die komplette Serie. Das bisherige Suchverhalten war schlichtweg eine Zumutung. Außerdem gibt es eine Autovervollständigung, so dass etwa Game of Thrones nicht komplett eingegeben werden muss, sondern schon nach wenigen Buchstaben das Ergebnis erscheint - sehr angenehm. Damit schließt Sky Ticket in diesem Punkt zu dem auf, was Amazon Prime Video und Netflix seit Jahren bieten.
Wer sich eine Serie am Stück ansieht, soll endlich direkt eine Einblendung erhalten, um zur nächsten Folge wechseln zu können. Das konnten wir vorab noch nicht ausprobieren, es wird aber wohl ähnlich wie bei Sky Go funktionieren, wo es eine solche Funktion seit kurzem gibt. Bisher mussten sich Sky-Ticket-Kunden durch die Übersicht der jeweiligen Staffel klicken, um die nächste Folge einer Serie zu schauen. Zudem sind alle Folgen einer Staffel direkt erreichbar, wenn gerade eine Folge geschaut wird. Beides ist für Kunden von Netflix und Amazon Prime Video eine Selbstverständlichkeit. Das gezielte Überspringen eines Vorspanns wird allerdings mit Sky Ticket leider noch nicht möglich sein.
Trotz aller Verbesserungen bleiben Lücken
Die neue Sky-Ticket-App soll die Merkliste synchronisieren, das konnten wir vorab noch nicht ausprobieren. Wer bisher etwa einen Film in der Sky-Ticket-App auf dem iPhone auf die Merkliste setzt, sieht diesen Eintrag nicht auf der Sky-Ticket-App auf einem Apple TV. Künftig sollen die Inhalte der Merkliste auf allen Geräten erscheinen, die mit Sky Ticket genutzt werden. Auch hier bringt der Pay-TV-Anbieter eine Funktion, die es für Netflix- und Amazon-Kunden schon immer gibt.
Zudem entfällt künftig die Nachfrage, wenn ein Film oder eine Serienfolge unterbrochen wurde und später fortgesetzt wird. Bisher nervte die App mit einem Dialog, in dem der Zuschauer gefragt wurde, ob er an der bisherigen Stelle weiterschauen wolle oder ob der Film oder die Serienfolge von Beginn an geschaut werden solle. Künftig starten ein Film oder eine Serienepisode an der Stelle, an welcher der Kunde stoppte. Auch hier greift Sky das auf, was bei der Konkurrenz üblich ist.
Darüber hinaus bringt das neue Sky Ticket eine an die Sehgewohnheiten des Kunden angepasste Startseite. Diese war für das Apple TV noch nicht aktiviert. Auf Basis der bisher konsumierten Serien und Filme wird der Inhalt der Startseite zusammengestellt. Ein Bewertungssystem gibt es dabei allerdings nicht. Sky geht davon aus, dass dem Kunden ein geschauter Film gefallen hat und schlägt auf dieser Basis ähnliche Inhalte vor.
Sky Ticket ohne 4K und Surroundton
Keine Änderungen gibt es für Sky-Ticket-Kunden bei der Bild- und Tonqualität. Weiterhin behandelt Sky alle Ticket-Nutzer wie Kunden zweiter Klasse: Es gibt weder Full-HD- oder 4K-Auflösung noch Surround-Mehrkanalton, alle Inhalte werden nach wie vor nur im Stereoton und in HD-Auflösung zur Verfügung gestellt. Sky machte keine Andeutungen, dass sich dies verbessern werde. Amazon- und Netflix-Kunden erhalten seit vielen Jahren Full-HD-Auflösung zusammen mit Mehrkanalton, um diese auf einer Surround-Anlage wiedergeben zu können - und 4K-Inhalte sind dort auch längst gebräuchlich.
Auch ein weiterer Nachteil bleibt der Sky-Ticket-App erhalten. Der Pay-TV-Sender unterstützt die verbreiteteste Streaming-Plattform auch mit dem Update nicht. Denn für Amazons Fire-TV-Geräte gibt es keine Sky-Ticket-App. Als wir Sky darauf ansprachen, hieß es nur, derzeit gebe es keinen konkreten Plan, die Sky-Ticket-App für Fire-TV-Geräte anzubieten. Ob das jemals passieren wird, ist derzeit also ungewiss.
Diese Entscheidung ist aus Kundensicht nur schwer nachvollziehbar. Die Sky-Ticket-App gibt es für die Android-Plattform, und es sollte leicht sein, die App auch für die Fire-TV-Plattform anzubieten, denn Amazons Streaming-Geräte verwenden eine angepasste Android-Version, auf der prinzipiell alle Android-Apps laufen. Es bleibt ein Rätsel bei Sky, warum der Pay-TV-Anbieter diese enorme Zielgruppe ausgrenzt.
Mitte Mai 2018 will Sky die neue Version von Sky Ticket auf den Markt bringen. Die App gibt es für Android-Smartphones und -Tablets sowie für iPhones und iPads. Mittels Chromecast können die Inhalte auf den großen Fernseher übertragen werden. Zudem gibt es die App für Playstation und XBox. Als einziges reines Streaming-Gerät wird abseits der Sky TV Box das Apple TV ab der vierten Generation unterstützt. Zudem gibt es Sky Ticket für Fernseher von LG und Samsung, wenn die Modelle 2014 oder später auf den Markt gekommen sind.
Fazit
Mit der neuen Sky-Ticket-App kommt der Pay-TV-Sender endlich in der Jetztzeit an. Viele Selbstverständlichkeiten im Streamingmarkt erreichen nun auch die Kunden von Sky Ticket. Dieser Schritt war mehr als überfällig. Es ist eine Erleichterung, dass Sky nicht länger die Anforderungen der Kunden ignoriert. Mit der neuen Sky-Ticket-App können Inhalte mit einem vergleichbaren Komfort konsumiert werden, wie es Kunden von Netflix oder Amazon seit vielen Jahren gewohnt sind.
Obwohl sich mit der neuen Version von Sky Ticket viel verbessert hat, bleiben etliche Unzulänglichkeiten bestehen. Es wird Zeit, dass es endlich eine Sky-Ticket-App für Fire-TV-Kunden gibt - schließlich sind die Geräte in sehr vielen Haushalten vertreten. Der Pay-TV-Anbieter könnte damit also viele neue Kunden gewinnen. Ein Ärgernis bleibt auch, dass Sky-Ticket-Kunden weiterhin mit Stereoton und HD-Auflösung abgespeist werden. Hier sollte Sky nachbessern, um Sky Ticket noch zeitgemäßer zu machen.
Quelle: golem
Knapp 3.000 negative Ein-Sterne-Bewertungen unter der Sky-Ticket-App für Android sprechen eine deutliche Sprache: Die große Mehrheit der Kunden ist mit der Qualität der Sky-Ticket-App unzufrieden. Mit lediglich 560 positiven Bewertungen zeigt sich die erhebliche Diskrepanz bei der Kundenzufriedenheit. Viele Nutzer vermissen seit Jahren eine ordentliche Sky-Ticket-App. Die Kritik ist einhellig: Die Bedienung sei unlogisch, immer wieder störten lästige Fehlermeldungen, und viele Funktionen fehlten.
All das soll sich Mitte Mai 2018 ändern. Der Pay-TV-Sender will dann eine komplett neu gestaltete Sky-Ticket-App auf den Markt bringen. Golem.de konnte sich die neue Version von Sky Ticket bereits anschauen, das Ergebnis überzeugt: Sky-Ticket-Kunden erhalten damit endlich viele seit Jahren fehlende Funktionen. Als Sky Ticket noch Sky Online hieß, machte der Streamingdienst vor allem durch fehlenden Komfort auf sich aufmerksam - selbst auf der speziell für Sky Online zugeschnittenen Streamingbox, wie unser Test vom Herbst 2015 zeigte. Mit der Umbenennung in Sky Ticket gab es zwar einige Verbesserungen, aber die Streamingnutzung war auch zwei Jahre später noch immer rückständig.
Neue Oberfläche für Sky Ticket
Sky-Ticket-Kunden erhalten künftig eine grundlegend überarbeitete Streaming-App, die an heutige Sehgewohnheiten angepasst wurde. Beim ersten Ausprobieren auf einem Apple TV reagierte die Oberfläche zügig, und die Inhalte werden schnell geladen. In diesem Punkt war die bisherige Sky-Ticket-App eine Enttäuschung. Es konnte trotz schneller Internetverbindung und leistungsfähiger Hardware immer wieder passieren, dass das Nachladen der Piktogramme viel zu lange dauerte - der Frust begann gleich zu Anfang.
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Deutlich verbessert wurde die Suchfunktion, die nun Anforderungen erfüllt, die Kunden heutzutage an eine solche Funktion stellen. Suchen wir in der Sky- Ticket-App nach einer Serie, werden nicht mehr einzelne Folgen als Suchergebnis präsentiert, sondern nur ein Eintrag für die komplette Serie. Das bisherige Suchverhalten war schlichtweg eine Zumutung. Außerdem gibt es eine Autovervollständigung, so dass etwa Game of Thrones nicht komplett eingegeben werden muss, sondern schon nach wenigen Buchstaben das Ergebnis erscheint - sehr angenehm. Damit schließt Sky Ticket in diesem Punkt zu dem auf, was Amazon Prime Video und Netflix seit Jahren bieten.
Wer sich eine Serie am Stück ansieht, soll endlich direkt eine Einblendung erhalten, um zur nächsten Folge wechseln zu können. Das konnten wir vorab noch nicht ausprobieren, es wird aber wohl ähnlich wie bei Sky Go funktionieren, wo es eine solche Funktion seit kurzem gibt. Bisher mussten sich Sky-Ticket-Kunden durch die Übersicht der jeweiligen Staffel klicken, um die nächste Folge einer Serie zu schauen. Zudem sind alle Folgen einer Staffel direkt erreichbar, wenn gerade eine Folge geschaut wird. Beides ist für Kunden von Netflix und Amazon Prime Video eine Selbstverständlichkeit. Das gezielte Überspringen eines Vorspanns wird allerdings mit Sky Ticket leider noch nicht möglich sein.
Trotz aller Verbesserungen bleiben Lücken
Die neue Sky-Ticket-App soll die Merkliste synchronisieren, das konnten wir vorab noch nicht ausprobieren. Wer bisher etwa einen Film in der Sky-Ticket-App auf dem iPhone auf die Merkliste setzt, sieht diesen Eintrag nicht auf der Sky-Ticket-App auf einem Apple TV. Künftig sollen die Inhalte der Merkliste auf allen Geräten erscheinen, die mit Sky Ticket genutzt werden. Auch hier bringt der Pay-TV-Anbieter eine Funktion, die es für Netflix- und Amazon-Kunden schon immer gibt.
Zudem entfällt künftig die Nachfrage, wenn ein Film oder eine Serienfolge unterbrochen wurde und später fortgesetzt wird. Bisher nervte die App mit einem Dialog, in dem der Zuschauer gefragt wurde, ob er an der bisherigen Stelle weiterschauen wolle oder ob der Film oder die Serienfolge von Beginn an geschaut werden solle. Künftig starten ein Film oder eine Serienepisode an der Stelle, an welcher der Kunde stoppte. Auch hier greift Sky das auf, was bei der Konkurrenz üblich ist.
Darüber hinaus bringt das neue Sky Ticket eine an die Sehgewohnheiten des Kunden angepasste Startseite. Diese war für das Apple TV noch nicht aktiviert. Auf Basis der bisher konsumierten Serien und Filme wird der Inhalt der Startseite zusammengestellt. Ein Bewertungssystem gibt es dabei allerdings nicht. Sky geht davon aus, dass dem Kunden ein geschauter Film gefallen hat und schlägt auf dieser Basis ähnliche Inhalte vor.
Sky Ticket ohne 4K und Surroundton
Keine Änderungen gibt es für Sky-Ticket-Kunden bei der Bild- und Tonqualität. Weiterhin behandelt Sky alle Ticket-Nutzer wie Kunden zweiter Klasse: Es gibt weder Full-HD- oder 4K-Auflösung noch Surround-Mehrkanalton, alle Inhalte werden nach wie vor nur im Stereoton und in HD-Auflösung zur Verfügung gestellt. Sky machte keine Andeutungen, dass sich dies verbessern werde. Amazon- und Netflix-Kunden erhalten seit vielen Jahren Full-HD-Auflösung zusammen mit Mehrkanalton, um diese auf einer Surround-Anlage wiedergeben zu können - und 4K-Inhalte sind dort auch längst gebräuchlich.
Auch ein weiterer Nachteil bleibt der Sky-Ticket-App erhalten. Der Pay-TV-Sender unterstützt die verbreiteteste Streaming-Plattform auch mit dem Update nicht. Denn für Amazons Fire-TV-Geräte gibt es keine Sky-Ticket-App. Als wir Sky darauf ansprachen, hieß es nur, derzeit gebe es keinen konkreten Plan, die Sky-Ticket-App für Fire-TV-Geräte anzubieten. Ob das jemals passieren wird, ist derzeit also ungewiss.
Diese Entscheidung ist aus Kundensicht nur schwer nachvollziehbar. Die Sky-Ticket-App gibt es für die Android-Plattform, und es sollte leicht sein, die App auch für die Fire-TV-Plattform anzubieten, denn Amazons Streaming-Geräte verwenden eine angepasste Android-Version, auf der prinzipiell alle Android-Apps laufen. Es bleibt ein Rätsel bei Sky, warum der Pay-TV-Anbieter diese enorme Zielgruppe ausgrenzt.
Mitte Mai 2018 will Sky die neue Version von Sky Ticket auf den Markt bringen. Die App gibt es für Android-Smartphones und -Tablets sowie für iPhones und iPads. Mittels Chromecast können die Inhalte auf den großen Fernseher übertragen werden. Zudem gibt es die App für Playstation und XBox. Als einziges reines Streaming-Gerät wird abseits der Sky TV Box das Apple TV ab der vierten Generation unterstützt. Zudem gibt es Sky Ticket für Fernseher von LG und Samsung, wenn die Modelle 2014 oder später auf den Markt gekommen sind.
Fazit
Mit der neuen Sky-Ticket-App kommt der Pay-TV-Sender endlich in der Jetztzeit an. Viele Selbstverständlichkeiten im Streamingmarkt erreichen nun auch die Kunden von Sky Ticket. Dieser Schritt war mehr als überfällig. Es ist eine Erleichterung, dass Sky nicht länger die Anforderungen der Kunden ignoriert. Mit der neuen Sky-Ticket-App können Inhalte mit einem vergleichbaren Komfort konsumiert werden, wie es Kunden von Netflix oder Amazon seit vielen Jahren gewohnt sind.
Obwohl sich mit der neuen Version von Sky Ticket viel verbessert hat, bleiben etliche Unzulänglichkeiten bestehen. Es wird Zeit, dass es endlich eine Sky-Ticket-App für Fire-TV-Kunden gibt - schließlich sind die Geräte in sehr vielen Haushalten vertreten. Der Pay-TV-Anbieter könnte damit also viele neue Kunden gewinnen. Ein Ärgernis bleibt auch, dass Sky-Ticket-Kunden weiterhin mit Stereoton und HD-Auflösung abgespeist werden. Hier sollte Sky nachbessern, um Sky Ticket noch zeitgemäßer zu machen.
Quelle: golem
