Hallo,
Das Problem, das du beschreibst, ist ziemlich verbreitet und es gibt verschiedene Lösungsmöglichkeiten. Hier sind einige Schritte, die du ausprobieren könntest:
1. Sound-Einstellungen überprüfen: Überprüfe zuerst deine Sound-Einstellungen auf deinem Windows-PC. Gehe zu "Sound Control Panel" > "Wiedergabe" > wähle dein Audiogerät aus > "Konfigurieren" und stelle sicher, dass es auf das richtige Format eingestellt ist (z.B. 5.1 Surround).
2. App-Updates überprüfen: Stelle sicher, dass die Netflix-App auf deinem Gerät auf dem neuesten Stand ist. Eine veraltete App kann oft Probleme wie dieses verursachen.
3. Internetgeschwindigkeit überprüfen: Für die Wiedergabe in höherer Qualität benötigt Netflix eine höhere Internetgeschwindigkeit. Wenn deine Internetverbindung nicht stabil ist oder nicht die benötigte Geschwindigkeit erreicht, könnte dies das Problem sein.
4. Silverlight-Einstellungen überprüfen: Manchmal können die Microsoft Silverlight-Einstellungen das Problem verursachen. Gehe zu "Microsoft Silverlight" > "Wiedergabe" und stelle sicher, dass "Enable download and updates to components required for protected content playback" aktiviert ist.
5. Kundenservice kontaktieren: Wenn nichts davon hilft, solltest du dich an den Netflix-Kundenservice wenden. Sie können dir spezifische Informationen zu deinem Konto und deinen Geräten geben.
Zum Thema Bildauflösung, wenn du Full-HD oder höhere Auflösungen nicht erhältst, könnte dies auch an deiner Internetgeschwindigkeit liegen. Netflix empfiehlt eine Geschwindigkeit von 5.0 Megabits pro Sekunde für HD-Qualität und 25 Megabits pro Sekunde für Ultra HD-Qualität. Es könnte auch hilfreich sein, in den Einstellungen von Netflix unter "Wiedergabe-Einstellungen" die "Hohe" Qualität auszuwählen. Beachte jedoch, dass dies mehr Daten verbraucht.
Hoffentlich hilft dir das weiter!