Support Gerät reagiert nicht mehr, laut MyDrive .Tom tom Start 60

[mercedes-cls66]

Hallo, möchte mich mal wieder melden. Das Problem ist bis heute nicht gelöst, was mich sehr sauer macht. Nach tagelangen Schriftverkehr mit dem TomTom Support, war das Problem immer noch nicht gelöst. Jedes Mal kam die gleiche Antwort (ich soll das Navi an den PC hängen und das Update neu durchführen.) Kann ich nicht machen sobald ich das Update durchführe, bleibt es bei 38% stecken. Des weiteren habe ich angefragt ob es nicht möglich wäre, das Gerät einzusenden und von einem Techniker überprüfen zu lassen. Darauf kam die Antwort, ich kann das Gerät einsenden und es wird von einen Techniker begutachtet, jedoch wird es unrepariert wieder zurück gesendet. Da frage ich mich wirklich, wieso es dann einen Support gibt, wenn einem eh nicht richtig geholfen wird. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und am überlegen ob ich mir nochmals ein TomTom Gerät kaufe. Schade dass es die Möglichkeit nicht gibt, das Gerät einzutauschen. Würde selbstverständlich etwas draufzahlen. Hat wer schon mal von euch solche Problem gehabt ?

 

[Sebastian79r]

Hallo

Ich hab eigentlich gute erfahrungen mit TT Support in Polen und Deutschland. Da wurd ich versuchen eine beschwerde zu schreiben, villeicht gibt es dan anstandige hilfe von den. Ich wurde auch versuchen das TT Support in anderen Land um hilfe bitten, zb. Ostereich, es kann sein die helfen weiter...

 

[salatin]

Hallo!
Ich hatte auch schon mal längeren Kontakt mit dem TT Kundencenter wegen eines Problem mit einem Start 52.
Beim aufspielen der neuen Karten hat das Navi immer angezeigt das alles ok ist,aber nach dem Stecker ziehen waren keine Maps mehr vorhanden.Das habe ich 7 oder 8 mal hintereinander durchgemacht-immer das gleiche Ergebnis-nichts.
Ich habe dann fünf Tage hintereinander mit dem Support telefoniert-jedesmal mit einem andern Mitarbeiter bis mich dann endlich ein richtiger Technik Mitarbeiter zurückgerufen hat und sich,mit meiner Genehmigung,in meinen PC eingeloggt hat und alles von vorn nochmal aufgespielt hat und dann war endlich alles ok.
Die Mitarbeiter des KC haben mir gesagt das bei SW Problemen kein Navi eigeschickt wird,das soll alles übers Telefon gelöst werden.
Hätte ich das Navi einschicken können wäre das auf jeden Fall für TT billiger geworden.
MfG salatin
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[Alfred_ML]

Auch wenn es jetzt nichts zur Problemlösung beitragen wird: Warum werden solche Sachen immer in nicht dafür vorgesehenen Forenbereichen eingestellt? Die MyDrive-Dinger haben doch nun wirklich ihre eigene Anlaufstelle: Link ist nicht mehr aktiv.
Auch hier wäre der Beitrag besser aufgehoben gewesen: Allgemeine Fragen
Ich kann den Ärger über ein nichtfunktionierendes Gerät und die wenig hilfreichen Ratschläge des TomTom-Supports ja durchaus nachvollziehen, den darauf folgenden blinden Aktionismus aber nicht .

P.S: So schlecht ist der Support von TT doch gar nicht:

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, besonders die Punkte 3+4.
Tante Google findet da auch noch weitere Tips: Hard-Reset (Einschalttaste bis zum Trommelwirbel drücken), MyDrive-Cache von Hand löschen (Pfad "user\name\AppData\Local\TomTom\HOME3\cache" oder so ähnlich) und MyDrive selbst vor dem erneuten Update auf den neuesten Stand bringen.

 

[mercedes-cls66]

Das habe ich schon alles gemacht ! ich denke das das gerät selbst einen schuss hat also einen Hardware defekt .

 

[josef_31]

Tja, dann am besten in die Tonne schmeissen!

 

[mercedes-cls66]

Nach 2 Jahren das Gerät wegschmeißen? Damals hat das Gerät knapp 200 Euro gekostet. Was ergibt das für einen Sinn alle 2 Jahre ein neues Gerät zu kaufen? Jammern hilft nichts ich weiß, aber ich finde das halt beschie...... das Tom Tom keinen Reparaturdienst anbietet, geschweige den das Gerät nicht eintauscht.

 

[Sebastian79r]

Mach weiterhin Druck auf den TTSupport, was bleibt dir übrig? Schreib Reklamation, Beschwerde das der Support dir nicht entgegen kommt.

 

[mercedes-cls66]

ich habe denen auf fb mal ne pn inkl Video gesendet morgen werde ich hoffentlich bescheid bekommen

 

[josef_31]

Also Garantie ist da auf keinem Fall drauf, aber Kundenbetreung und Ersatzteile dazu sind sie ja gesetzlich verfplichtet.
Wenns dann wirklich Hardware ist würde ich wie @Sebastian79r gesagt hat druck machen, am besten über eine Verbraucherstelle.

 

[Alfred_ML]

Theoretisch ja. Aber kein Hersteller ist außerhalb der Gewährleistung verpflichtet, ein irreparables Gerät zu reparieren (das Gegenteil dürfte schwer fallen zu beweisen) oder im Falle einer möglichen Reparatur kundenfreundliche Preise zugrunde zu legen. Was nützt also die beste Reparatur, wenn am Ende nur noch das alte Gehäuse existiert und die Reparatur teurer als ein aktuelles Gerät wird.

 

[Sebastian79r]

Das weißt man nur wenn sich ein Techniker das Gerät anschaut. Wenn die weigern sich zu reperatur zu nehmen dann wie sieht da die Gewerleistung aus? Zwei Jahre ist doch nicht viel. Ihr gute Name steht doch immerhin in Spiel. Wenn es eine Kleinigkeit ist sollen die das reparieren, lohnt es sich nicht dann ein neues anbieten, mit vernünftigen Rabatt, schließlich hat es 200 Euro gekostet... Ich würde da nicht locker lassen.

 

[Alfred_ML]

Ich wünschte mir da ja auch prinzipiell einen kundenfreundlicheren Umgang, nur habe ich den Glauben an die Bewahrung des "guten Rufs" vieler Hersteller inzwischen verloren. Solange die 2 Jahre noch nicht rum sind, wird zähneknirschend dem Gesetz genüge getan. Aber nur 1 Tag später kommen Worte wie "Service" oder "Kulanz" im Sprachschatz schon nicht mehr vor. Da ist TT leider nur einer von vielen...

 

[salatin]

Spoiler

GO 750 (W7) XL 2nd Edition (RC/RI/RN/RV) XXL 530/535/540/550 SERIES
ONE 4th Edition (PC/PF/PI/PL/PO/PQ) START (XB/XD/XF/XH) EASE (XI/XJ/XK/XL)
PLUS (XN/XM) XL 4th Edition (GJ/GI/GK/GP) GO 1000 (TD/TB)
GO 1005 (SF/SB) VIA 110/130/220 VIA 120 (AN/AU/FM)
START 20/25/45/55/60 XXL CLASSIC SERIES (GQ) GO 700 (M5)
GO 630 (JB) GO 720 (M6) GO 730 (J4)
GO 740 (WR/WL) GO 750 (W4) GO I90 (DC)
ONE IQ ROUTES (P1/PS/P2/PU) ONE 140 (RED) (PM) XL 3rd Edition (R1/RS/R2/R4/RU)
GO 820 (FT)

Nur mal eine Info für alle TT-Kunden.
Diese e-mail habe ich heute bekommen welche Geräte aus dem Service rausfallen.
Und mir auch gleich ein neues günstiges Rabatt-Angebot gemacht.
MfG salatin
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[josef_31]

@salatin du bist ja so zusagen ein grosskunde bei denen. Mit so vielen Geräten wundert es mich nicht das du dann nach Garantie auch noch Rabatte bekommst!!!