Email von Amazon "Ihre Amazon.de-Rücksendungen"

[FANATLA]

Folgendes Email habe ich heute erhalten:

Spoiler

Von: cis@amazon.de <cis@amazon.de>
Guten Tag,

wir haben festgestellt, dass über Ihr Konto in den letzten 12 Monaten mehrere Rücksendungen durchgeführt wurden. Sie haben außerdem Erstattungen oder Ersatzlieferungen für einige Artikel angefordert, die Sie zurückgeschickt haben.

Wir würden gerne wissen, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern können. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, warum Sie Ihre Bestellungen zurückgeschickt haben.

Ihr Konto bleibt weiterhin geöffnet und aktiv.

Wir freuen uns über gültige Rücksendungen. Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie im Abschnitt "Rücksendungen, Erstattungen und Eigentumsvorbehalt" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die am Ende jeder Amazon.de-Seite verfügbar sind.

Freundliche Grüße

Kontospezialist
Amazon.de

Mir kommt komisch vor dass die nicht aussieht wie normale Mails von Amazon (keine Links usw.) und man wird nicht persönlich angesprochen, und zum Schluss der K...spezialist. Tatsächlich bin ich aber, gerade deshalb, Prime-Kunde und bestelle sehr viel und sende dementsprechend auch einen Teil davon zurück aus verschiedenen Gründen (gefällt nicht, Qualität ungenügend, wurde defekt,...). Heute habe ich auch etwas zurückgeschickt, normalerweise kommt am Abend dann bereits die Bestätigung für die Erstattung (vom Post-Trackingcode), stattdessen kam ungefähr um die übliche Zeit diese Mail.

Nach Googeln wurde ich aber nicht so schlau draus, anscheinend ist es kein Phishing oder so, aber viel findet man auch nicht drüber und auch keine Diskussionen.

Habe mal zurückgeschrieben:

Spoiler

Guten Tag,

für die Bestellungen die ich zurückgeschickt habe, habe ich im Zuge der Rücksendung bereits jeweils den Grund angegeben und wenn nötig optional eine nähere Beschreibung. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung wurde mir von Amazon selbst angeboten, wenn ein Artikel defekt war (innerhalb der Gewährleistungsfrist).

Allein die Aussage, ich hätte "Erstattungen oder Ersatzlieferungen für einige Artikel angefordert" die ich zurückgeschickt habe... Ja bitte, was denn sonst? Für nichts würde ich ja wohl kaum etwas zurückschicken.

Was haltet ihr davon?

 

[josef_31]

Kannst Du mehr aus der email adresse rausfinden!?

 

[Derek Buegel]

Du hast recht. Hier ist Vorsicht geboten.Allein das fehlen der persönlichen Anrede muss einem zu denken geben.

Ich bekommen öfters Mails, das mein Konto bei Amazon gesperrt ist und ich den enthaltenen Link anklicken soll, was ich natürlich nicht tue. Wenn Amazon mein Amazon-Konto sperrt, ist mir das völlig Wurscht, da kaufe ich eben wo anders, schließlich ist da ja kein Geld drauf.

MfG

 

[FANATLA]

Ja über die Email-Adresse findet man schon was raus und zwar dass es wahrscheinlich kein Fake ist. Aber Berichte sind meistens älter und anscheinend nicht so häufig und man findet nicht raus wie es weiterging oder ob das Konto irgendwann gesperrt wurde. Ich vermute jetzt mal dass es ein Algorithmus ist wenn man bestimmte % der Bestellungen zurückschickt bekommt man so eine Mail (Texte unterschiedlich aber sehen nicht persönlich verfasst aus), um Missbrauch vorzubeugen bzw. um herauszufinden ob der Benutzer vielleicht gar nichts davon wusste. Die wollen es ja sogar so. Ist auch bei anderen Versandhändlern gleich. Als ich mal bei einer -20%-Aktion bei C&A eine Jacke bestellt habe und die Größe doch nicht passte, habe ich gefragt ob für den Umtausch auch die Aktion noch gilt (war vom Datum bereits abgelaufen). Das wurde verneint, mit dem Tipp dass ich beim nächsten mal einfach mehrere Größen bestellen und die nicht passenden zurücksenden soll.

Mir wäre es nicht Wurscht wenn das Konto gesperrt wird, da es nichts Vergleichbares mit so großer Auswahl zum günstigen Preis und sehr schneller Lieferung gibt, und auch das eben angesprochene unkomplizierte Zurücksenden.

Das mit den "enthaltenen Link anklicken" prüfe ich sowieso immer mit Thunderbird, nur Mauszeiger darüber und sehen zu welchem Link es wirklich führen würde.

 

[Derek Buegel]

Warum loggst Du Dich nicht direkt bei Amazon ein und fragst von da aus nach? Sobald Du auf sowas reagierst, haben sie Dich an der Angel und wirst jetzt als echter Mensch erkannt und somit angreifbar.

MfG

 

[schlauer]

noch besser finde ich das man unter dieser nummer anruft und mit dem kundenberater redet.

die sehen was los ist und können sagen ob sie eine email geschickt haben und wie man weiter damit umgehen soll.

tel amazon : 0800-3638469

 

[Hahndorf]

Ich habe jetzt auch so eine mail bekommen, ohne Anrede, ohne Gruß und Absender.
Kam von ofm@amazon.de
Guten Tag,

wir haben festgestellt, dass über Ihr Konto in den letzten 12 Monaten mehrere Rücksendungen durchgeführt wurden. Sie haben außerdem Erstattungen oder Ersatzlieferungen für einige Artikel angefordert, die Sie zurückgeschickt haben.

Wir würden gerne wissen, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern können. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, warum Sie Ihre Bestellungen zurückgeschickt haben.

Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie im Abschnitt Rücksendungen, Erstattungen und Eigentumsvorbehalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die am Ende jeder Amazon.de-Seite verfügbar sind.

Freundliche Grüße

Kontospezialist
Amazon.de

Habe deswegen gerade den Amazon Chat bemüht, die Mail ist echt und von denen. Antwort:

Unsere Spezialisten wird Ihnen gern weiterhelfen. Sie werden innerhalb 6-12 stunden eine ruckmeldung per E-mail erhalten

 

[woddy49]

Hatte ich auch schon mal. Ist aber normal wenn die Quote der Rücksendungen höher ist.

Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, warum Sie Ihre Bestellungen zurückgeschickt haben.

Habe eine Auflistung gemacht was das Problem mit den Artikeln war und per mail gesendet. Danach war Ruhe.

 

[Hahndorf]

Ja, habe ich jetzt auch gemacht. Aber das mache ich ja auch schon bei der Rücksendung. Aber das liest dann wahrscheinlich keiner.
Ich habe nur defekte Sachen getauscht oder erstatten lassen.

 

[szonic]

Alle E-Mails findet man auch im Kundencenter.
Was da nicht auftaucht, ist nicht von Amazon.

 

[Hahndorf]

ich will euch die umfangreiche und persönliche Antwort nicht vorenthalten!

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie an uns geschrieben haben. Ihre Kommentare und Vorschläge helfen uns dabei, unseren Shop weiter zu verbessern und unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten.

Wir haben Sie kontaktiert, um uns über die Aktivitäten auf Ihrem Konto zu informieren und zu erfahren, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern können.

Falls Sie Fragen oder sonstige Anliegen zu einer Bestellung oder Ihrem Konto haben, wenden Sie sich bitte über den folgenden Link an unseren Kundenservice:

Sie müssen registriert sein, um Links zu sehen.

Freundliche Grüße

Kontospezialist
Amazon.de

 

[axel]

Hi,

mach Dir keine Sorgen, behalte sowohl Dein Amazon Konto als auch Dein Bankkonto im Auge.

Rest ignorieren, mein Rat.

Gruß

Gesendet von meinem Xiaomi POCOPHONE F1 mit Tapatalk

 

[reppo]

So eine Email bekommt man immer, wenn man zuviel zurückgesendet hat, häufig erfolgt wenig später eine Kontoschließung.

 

[serversearch]

Jo genau das kann nähmlich sein das demnächst dein Konto geschloßen wird
Du wirst auch niewieder bei Amazon ein neues Konto eröffnen können
Das ist schon länger bekannt und wurde auch schon oft vollzogen ist also
nicht nur zum Abschrecken der Kunden.

Ist ja auch verständlich denn die meisten Kunden bestellen beispielsweise
3 Tablets und behalten dann das was gefällt und das will amazon damit
stoppen.

Sie müssen registriert sein, um Links zu sehen.

MFG

 

[Hahndorf]

Das finde ich sogar richtig, das welche die das Fernabsatzgesetz ausnutzen, gesperrt werden.
Ich bestelle nur, was ich brauche und auch haben will. Aber Zeug, was defekt ist, oder wo die Artikelbeschreibung nicht stimmt, sende ich zurück, oder Tausche es um, Logisch.