V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

[trollo1234]

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe.

V14 Zweitkarte hatte nach der ersten Verlängerung die S** HD Kanäle verloren,
nach der zweiten Verlängerung sind jetzt auch die HD+ Kanäle weg.

Über Web hab ich mal eine Aktivierung angeschubst, 14:58 Uhr,
Welche von denen sollte ich schreiben damit alles wieder geht??

Payload ist : 03 20 04

Spoiler

2015/11/17 13:45:48 82703241xxxxxxxx02002A90284402 3 2015/11/17 14:51:34
2015/11/17 14:58:58 82705741xxxxxxxx02004F904D4402 2 2015/11/17 14:58:58
2015/11/17 14:58:58 82703241xxxxxxxx02002A90284402 2 2015/11/17 14:58:58
2015/11/17 14:59:05 82705741xxxxxxxx02004F904D4402 2 2015/11/17 14:59:05
2015/11/17 14:59:05 82703241xxxxxxxx02002A90284402 2 2015/11/17 14:59:05
2015/11/17 14:59:09 82705741xxxxxxxx02004F904D4402 2 2015/11/17 14:59:09
2015/11/17 14:59:10 82709841xxxxxxxx020090908E4402 2 2015/11/17 14:59:10
2015/11/17 14:59:10 82703241xxxxxxxx02002A90284402 4 2015/11/17 15:09:18
2015/11/17 14:59:10 82709B41xxxxxxxx02009390916002 4 2015/11/17 14:59:12
2015/11/17 14:59:11 82702F41xxxxxxxx02002790254002 4 2015/11/17 14:59:12
2015/11/17 14:59:11 82703641xxxxxxxx02002E902C4002 4 2015/11/17 14:59:13
2015/11/17 14:59:12 82703141xxxxxxxx02002990274402 2 2015/11/17 14:59:12
2015/11/17 15:01:11 82709C41xxxxxxxx02009490924402 2 2015/11/17 15:01:11

Gruß
trollo123

 

[name007]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

der hier :

2015/11/17 14:59:10 82703241xxxxxxxx02002A90284402 4 2015/11/17 15:09:18

das wird aber vermutlich nicht reichen. du wirst wahrscheinlich einem mitarbeiter dein leid klagen müssen, damit die dir alles wieder dazubuchen. schau auch nochmal ins kundencenter, ob die fehlenden pakete dort eingetragen sind

 

[filius00]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

@trollo1234

welche entis hast du denn aktuell?
Was ist gebucht und was geht nicht?

 

[trollo1234]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

Danke schon mal, dann probier ich es mal aus,

Gruß
trollo123

 

[trollo1234]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

@filius00
Im Moment sind es 13 ENTITLEMENTS,
gebucht ist alles bis auf 3D, HD+ wurde für ein Jahr versprochen, ging auch nach der 1. u. 2. Verlängerung.
Nach der 2. Verlängerung war S** HD weg und HD+

Im.M. geht nur S** ohne HD

 

[filius00]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

@trollo1234

Und Payload ist wie oben gepostet?
Hast du denn mal im Kundencenter nachgesehen ob alles eingetragen ist?

 

[trollo1234]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

Jo, Payload ist wie oben, im Kundencenter ist alles drin außer HD+..

 

[name007]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

dann musst du die hotline nerven, daß hd nicht geht. hd+ gratis wird abgelaufen sein

 

[trollo1234]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

Danke für die Antworten, ich werde berichten wie es ausgeht.

 

[filius00]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

@trollo1234

@name007 hat alles gesagt, viel Glück!
Fehlernummer 310 bei Resi, 510 bei Modul!

 

[name007]

AW: V14 , fehlende Entitlements nach Verängerung

doch nicht alles, filius... die fehlernummern fehlten ;-)