Telekom strukturiert Call Center um

Im Zusammenhang mit der bereits Anfang des Jahres Ausgliederung von mehreren zehntausend Mitarbeitern der Telekom-Festnetzsparte T-Com will das Unternehmen seine Haupt-Kundenhotline "KT1000" auf mehrere Partnerfirmen aufteilen. Einen Teil übernimmt dabei die , die unter anderem für Link veralten (gelöscht) und Link veralten (gelöscht) Call-Center-Aufgaben erledigt.

Dafür wurde zusammen mit in der "Rekordzeit" von sechs Wochen (" ") eine "maßgeschneiderte Lösung" entwickelt. Technisch basiert sie auf der Altitude uCI Multimedia Customer Interaction Suite und der Kommunikationsplattform vBOx IP. T-Com lobt diese Kombination als Investition, die gleichzeitig "erhebliche Kostenersparnisse" und eine "verbesserte Kundenbindung" bringen soll.
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(pem/Telepolis)


quelle:heise

AW: Telekom strukturiert Call Center um

Kostenersparnis und "verbesserte Kundenbindung" heisst unterbezahlte CCA, die in diesen hochgelobten Servicecentern übelst verbrannt werden. Sowohl psychisch wie auch physisch.

Was das mit Qualität gemein hat, das hat sich mir als ehemaligem CCA im Auftrag der deutschen Telekom leider nicht eröffnet.

Ein schlechtbezahlter Telefonist wird niemals den Kunden auch nur im Ansatz zufrieden stellen können. Theorie und Praxis weichen da doch sehr voneinander ab