Selbstverständlich kannst du wegen Hinweis 516 anrufen - und wenn du die Karte schon jahrelang hast. Die haben doch ihren Kram umgestellt. Und wenn deine Glotze zufällig ausgeschaltet war ...
Ruf einfach die Hotline an und lies den Fehler vor der auf dem Bildschirm steht, 2 Minuten später läuft es dann. Nicht immer so viel Angst haben, die beißen nicht.
PS: Die Online Freischaltung ist seit fast 2 Jahren dauernd kaputt, ist wie Roulette spielen das Ding.