Support Fehlermeldung c4 stardiagnose (China)

Kann mir irgendjemand tips geben oder helfen , bin kurz vorm verzweifeln habe seit paar Tagen ne Sd connect 4 (China) und hab am Laptop jetzt alles zum laufen gebracht.

und jetzt wollte ich mal ein Fahrzeug auslesen es kommt zwar zur Verbindung aber dann kommt immer eine Fehlermeldung ( siehe Bild )
Bin für jeden guten Rat dankbar

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