Alle Sky Sender nur noch für Vollzahler!

loeffella schrieb:

welche Kulanz mail hast du erhalten ?

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Sehr geehrter Herr XXX,



mit Ihren E-Mails vom XX. Juli 2013 und XX. Juli 2013 haben Sie sich an unsere Geschäftsführung und den Kundenservice gewandt. Ich wurde gebeten, Ihnen zu antworten. Für die späte Bearbeitung entschuldige ich mich.



Ich bedauere, das Sie sich bezüglich der HD-Sender an uns wenden mussten und Sie den Widerruf Ihres Vertrages wünschen. Seien Sie versichert, dass wir Sie als Kunden zu schätzen wissen und Sie nicht verlieren möchten.



Gern hätte ich Ihre Anliegen in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen geklärt. Bedauerlicherweise blieb mein Anruf ohne Erfolg. Daher informiere ich Sie schriftlich.



In der Regel werden E-Mails oder Schreiben von uns binnen kurzer Zeit beantwortet. Bitte bedenken Sie jedoch, dass uns stets eine Vielzahl von schriftlichen Anfragen erreicht. Selbstverständlich versuchen wir hier, die Bearbeitungszeit von sieben Tagen soweit wie möglich einzuhalten. Leider gelingt uns dies nicht immer.



Sky hat im Juli 2013 sein HD-Programm erweitert und zeigt ab dem Start der neuen Saison alle Spiele der Fußball-Bundesliga, der 2. Bundesliga, des DFB-Pokals, der UEFA Champions League und alle deutschen und österreichischen Begegnungen in der UEFA Europa League live und in bester HD-Qualität. Auch Fans anderer Sportarten können von der neuen HD-Vielfalt profitieren: Zum Beispiel erwarten Formel-1-Fans noch mehr Kameraperspektiven.



Im SD-Angebot gibt es ein eigenes Paket für die Fußball-Bundesliga, alle anderen Sportprogramme sind im Sport Paket gesammelt. Analog erfolgt diese Unterscheidung nun auch im HD-Angebot, so dass wir unsere Sky Programme künftig im Simulcastverfahren (gleiches Programm in SD und auch in HD) anbieten werden.

In diesem Zusammenhang möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sky erstmals am 17. April 2013 die Übertragung aller Spiele der Bundesliga in HD angekündigt hat. Vor diesem Tag gab es lediglich Spekulationen, die von Sky nicht bestätigt waren.



Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Der Anspruch, welche HD-Sender Sie freigeschaltet bekommen, richtet sich jedoch nach dem vorhandenen Inhalt zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Ein Versprechen, dass wir Ihnen auch zukünftig stets alle neu konzipierten HD-Sender in Ihrem Paket zur Verfügung stellen, haben wir nicht gegeben und ist dieser Formulierung auch keinesfalls zu entnehmen. Es steht im Ermessen von Sky, neu konzipierte Kanäle in bestehende Pakete zu integrieren oder auch nicht. Die neuen Sender Sky Bundesliga HD 3-10 und Sky Sport HD 3-11 sind generell kein Bestandteil von Premium HD. Vielmehr entschieden wir uns diese als Boni für unsere Kunden, die Standardpreise zahlen, bereitzustellen.

Wir können jedoch nachvollziehen, dass einige Kunden dies anders verstanden hatten, nachdem Sky die Bereitstellung neuer HD-Sender ankündigte. Die gute Nachricht ist: Wir schalten Ihnen aus Kulanz auch die neuen HD-Sender frei, die über Ihren Anschluss empfangbar sind. Diese Kulanz gilt bis zum Ende Ihrer Mindestvertragslaufzeit. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen mit der neuen HD-Vielfalt.

Aufgrund meiner Vorgehensweise gehe ich davon aus, dass Sie von Ihrem Widerruf Abstand nehmen und habe diesen daher nicht vermerkt.



Ich wünsche Ihnen nun viel Vergnügen mit Ihrem Programm und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße

XXXX
Kundenservice

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Dream-25 schrieb:

bei mir ging gestern bundesliga 3 hd heißt das jetzt das alle offen sind bei mir ?

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dennyd schrieb:

Ich habe gerade aus Langeweile mal mit dem Sky Chat gequasselt und bin echt erboßt über Sky.
Denn es gibt jetzt Alle Optionskanäle auch für Rabattler, wenn sie Neukunde sind:

Hier mal der anonymisierte Chatverlauf:

Spoiler

Sie sprechen gerade mit Horst Schlämmer.Horst Schlämmer: Herzlich Willkommen bei Sky, Sie chatten mit Horst Schlämmer. Wie kann ich Ihnen bei der Online Bestellung helfen?
Ich: Guten Tag.
Ich: Ich interessiere mich für Fußball Bundesliga in HD. Bekomme ich mit dem rabattierten Abo auch alle HD Kanäle freigeschaltet?
Horst Schlämmer: Hallo XXXX, schön, dass Sie sich melden.
Horst Schlämmer: Bei dem Angebot auf der Startseite erhalten Sie alle verfügbaren HD Optionskanäle.
Ich: Danke für Ihre Antwort. Mir ist nämlich zu Ohren gekommen, dass Kunden, die nicht den vollen Preis bezahlen nur Buli HD 1-2 bekommen. Wieso bekommt man denn über das Angebot auf der Startseite alles?
Horst Schlämmer: Weil Sky als besonderes Extra bei diesem Angebot die HD Premium Sender für 12 Monate schenkt. Das ist eben das derzeitige Angebot. Regulär haben Sie recht.
Ich: Also wird mit zweierlei Maß gemessen? Ein Freund, der mich werben möchte bekommt nämlich nicht alle HD Sender obwohl er das Vollabo und Zweitkarte hat.
Ich: 34,90 im Monat
Horst Schlämmer: Wieso mit zweierlei Maß? Bei diesem Angebot schenken wir eben die HD Premium Sender ein Jahr lang dazu und es gibt monatlich 5 Euro Rabatt (beziehungsweise 7 Euro). Ihr Freund hat dafür beinahe 50% Ersparnis jeden Monat.
Horst Schlämmer: Es sind eben zwei verschiedene Angebote mit unterschiedlichen Konditionen.
Ich: Ok, dann danke ich Ihnen für Ihre ehrlichen Antworten und überlege es mir nochmal. Auf wiederlesen

Unverschämtheit. Zwar sind das nicht die Konditionen, die ich jetzt habe, aber es ist dennoch ein Rabattangebot. Und man bekommt trotzdem alle HD Options-Kanäle! :ngazzat:

Mal eine kleine Rechnung von mir warum es unklug ist sich auf Vollpreis hochbuchen zu lassen:

Spoiler

Wie komme ich an alle Optionskanäle?
Vollabo für Neukunden:

12*49,90=598,80
12*59,90=718,80


1*39,90
1*12,90


Gesamtlaufzeit (24 Monate): 1370,40€ (57,10€ im Monat)
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Vollabo für Bestandskunden, die sich auf Vollpreis hochstufen lassen:


24*66,90


Gesamtlaufzeit (24 Monate): 1605,60€ (66,90€ im Monat)
____________________________________
Vollabo für Bestandskunden, die kündigen und innerhalb 3 Monaten wiederkehren.


12*49,90=598,80
12*59,90=718,80


1*99,90
1*12,90


Gesamtlaufzeit (24 Monate): 1430,40€ (59,60€ im Monat)
____________________________________


Ich werde also einen Teufel tun und mich auf Vollpreis hochstufen zu lassen.
Denn das kostet 175,20€ mehr als die 99€ Strafaktiviertungsgebühr nach der Kündigung zu bezahlen!

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