Solange es keine genauen Angaben vom Provider gibt, was er bemängelt und wie man es beheben kann/soll. Ist doch alles nur „heiße Luft“. Man kann doch von „Otto-Normal-Verbraucher“ nicht mehr verlangen, außer dass er einen Viren-/Malware-Scanner auf seinen Computern mal verwendet, um etwaige „Sicherheitslücken“ zu erkennen und zu schließen.
Hatten solch ein Schreiben in der Firma auch schon mal bekommen. Ursache war da ein Downloader-Programm, den ein Patient über Nacht auf seinem Notebook im Schrank hat laufen lassen.