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mactep
Guest
Im Zusammenhang mit der bereits Anfang des Jahres
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Ausgliederung von mehreren zehntausend Mitarbeitern der Telekom-Festnetzsparte T-Com will das Unternehmen seine Haupt-Kundenhotline "KT1000" auf mehrere Partnerfirmen aufteilen. Einen Teil übernimmt dabei die
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, die unter anderem für Link veralten (gelöscht) und Link veralten (gelöscht) Call-Center-Aufgaben erledigt. Anzeige
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Dafür wurde zusammen mit
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in der "Rekordzeit" von sechs Wochen ("
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") eine "maßgeschneiderte Lösung" entwickelt. Technisch basiert sie auf der Altitude uCI Multimedia Customer Interaction Suite und der Kommunikationsplattform vBOx IP. T-Com lobt diese Kombination als Investition, die gleichzeitig "erhebliche Kostenersparnisse" und eine "verbesserte Kundenbindung" bringen soll.Mehr dazu in Telepolis:
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quelle:heise