1. Wozu dient das Support-Paket?
Das Support-Paket hilft uns dabei, technische Fehler in xVAULT nachzuvollziehen und Supportanfragen zu bearbeiten.
Die Erstellung und Übermittlung des Pakets ist freiwillig. Ohne das Support-Paket kann eine Fehleranalyse weiterhin möglich sein, sie kann jedoch länger dauern oder wegen fehlender technischer Informationen nicht abgeschlossen werden.
Das Paket wird erst übertragen, nachdem du den Upload ausdrücklich gestartet hast. Eine automatische Übermittlung im Hintergrund findet nicht statt.
2. Welche Daten werden übertragen?
Das Support-Paket kann – abhängig vom verwendeten Gerät und dem aufgetretenen Fehler – folgende Informationen enthalten:
- die installierte xVAULT-Version,
- die verwendete Kodi-Version,
- Betriebssystem, Geräteplattform und Prozessorarchitektur,
- Sprache, Region und Zeitzone des Systems,
- installierte oder für xVAULT relevante Kodi-Module und Abhängigkeiten,
- Einstellungen und Konfigurationswerte von xVAULT,
- Fehlermeldungen, Diagnoseinformationen und technische Stack-Traces,
- Auszüge aus der Kodi- beziehungsweise xVAULT-Protokolldatei,
- Zeitpunkt und Ablauf des aufgetretenen Fehlers,
- technische Informationen zu fehlgeschlagenen Verbindungen, beispielsweise aufgerufene Domain, HTTP-Statuscode oder Fehlertyp,
- eine zufällig erzeugte Support- oder Upload-ID.
3. Welche Daten werden nicht übertragen?
Das Support-Paket enthält grundsätzlich keine:
- Video-, Musik-, Bild- oder sonstigen Mediendateien,
- vollständigen Inhalte deiner Kodi-Mediathek,
- gespeicherten Favoriten oder Wiedergabelisten,
- vollständige Wiedergabehistorie,
- Seriennummern, MAC-Adressen oder andere eindeutige Hardwarekennungen,
- Kontakte, Nachrichten, Fotos oder Dokumente des Geräts,
- Daten anderer Apps außerhalb von Kodi,
- Tastatureingaben oder Bildschirmaufzeichnungen,
- Zahlungs- oder Bankdaten,
- Daten für Werbung, Tracking oder Profilbildung.
Passwörter, Zugangsdaten, API-Schlüssel, Cookies, Sitzungskennungen und persönliche Zugriffstoken werden nicht erhoben.
Sollten solche Angaben wider Erwarten in einer Protokolldatei enthalten sein, werden sie nicht für den Support benötigt und nach Erkennung gelöscht oder geschwärzt.
4. Zweck
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur:
- Bearbeitung deiner Supportanfrage,
- Analyse und Behebung technischer Fehler,
- Verbesserung der Stabilität und Kompatibilität von xVAULT.
Die Übermittlung und Auswertung des Support-Pakets erfolgt auf Grundlage deiner Einwilligung.
5. Empfänger der Daten
Zugriff auf das Support-Paket erhalten ausschließlich:
die für xVAULT zuständigen Entwickler.
Eine Weitergabe an andere nicht am Support beteiligte Dritte erfolgt nicht.
6. Speicherdauer
Das Support-Paket wird nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung der Supportanfrage erforderlich ist.
Es wird spätestens sofort nach Abschluss der Supportanfrage, unabhängig davon jedoch spätestens 7 Tage nach dem Upload, gelöscht.
Anonymisierte technische Erkenntnisse, aus denen kein Rückschluss auf einzelne Nutzer mehr möglich ist, können dauerhaft zur Verbesserung von xVAULT verwendet werden.
7. Keine automatisierten Entscheidungen
Die übermittelten Daten werden nicht für automatisierte Entscheidungen, Profilbildung, Werbung oder eine Bewertung deines Nutzungsverhaltens verwendet.
8. Sicherheitsmaßnahmen
Das Support-Paket wird verschlüsselt über eine HTTPS-Verbindung übertragen. Der Zugriff auf gespeicherte Pakete wird auf die zur Supportbearbeitung erforderlichen Personen beschränkt.
Bitte veröffentliche deine Support-ID nicht öffentlich, sofern darüber ein Zugriff auf das Paket oder dessen Bearbeitungsstatus möglich ist.